ITIL® 5 Foundation

Acerca de este curso

ITIL® 5 Foundation es el punto de entrada al nuevo esquema de certificación ITIL y proporciona una base sólida en la gestión de productos y servicios digitales. Esta nueva versión evoluciona ITIL 4 para responder mejor a la realidad actual de las organizaciones: entornos digitales, experiencias de usuario, transformación empresarial e integración de la IA en la prestación y gestión de servicios.

A lo largo del curso, el alumno adquiere una comprensión práctica de los conceptos fundamentales de ITIL 5, incluyendo el ciclo de vida del producto y servicio, el sistema de valor de ITIL, las cuatro dimensiones, la co-creación de valor, la mejora continua y la relación de ITIL con marcos como DevOps y PRINCE2. También introduce conceptos vinculados a la IA, la automatización y la gobernanza en entornos digitales.

PUE ha establecido un acuerdo de colaboración con PeopleCert para ser reconocida como ATO (Accredited Training Organization) de AXELOS, lo que le permite impartir formación oficial de ITIL.

A quién va dirigido

Objetivos del curso

Al finalizar este curso los alumnos comprenderán:

• Los conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales.
• Cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de productos y servicios digitales.
• El propósito y los componentes del Sistema de Valor de ITIL (ITIL Value System), así como las actividades del ciclo de vida del producto y servicio y su interrelación.
• Las 4 dimensiones de la gestión de productos y servicios.
• Los conceptos clave de la mejora continua y su aplicación dentro del marco ITIL.
• Cómo las prácticas de gestión de ITIL contribuyen a la creación de valor dentro de la organización.
• Los conceptos fundamentales del flujo de valor, su identificación, su mapeo y su gestión.
• Cómo ITIL aborda la experiencia, la estrategia y la transformación en entornos digitales.
• Los conceptos fundamentales de inteligencia artificial, inteligencia artificial generativa, agentes IA y gobernanza de IA dentro del contexto de ITIL.
• Cómo ITIL se complementa con otros marcos de trabajo, como DevOps y PRINCE2.

Certificación incluida

Este curso oficial es el recomendado para la preparación del siguiente examen de certificación oficial valorado en 445,28€ (IVA inc.), y para realizar la formación con certificación incluída, los asistentes deben ser miembros del programa PUE Alumni. Para su correcta realización, el alumno recibirá el pack que incluye el Official Training Material (OTM) de Peoplecert junto con el voucher de certificación.

• ITIL® 5 Foundation

La superación de este examen es un requisito imprescindible para obtener la certificación ITIL® 5 Foundation.

PUE es ATO (Accredited Training Organization) de Peoplecert facilitando la gestión del examen al candidato. El alumno podrá realizar su certificación a través de la opción Online Proctored, que permite atender la certificación oficial desde cualquier ubicación con una simple conexión a internet.

Contenidos

1. Términos y definiciones clave de ITIL.

• Gestión de productos y servicios digitales.
• Producto, servicio, producto digital y servicio digital.
• Mejora continua.
• Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL.
• Utilidad, garantía, experiencia del usuario y sostenibilidad.
• Experiencia, estrategia y transformación.
• Oferta de servicios e interacciones de servicio.
• Co-creación de valor y relaciones de servicio.
• Resultados, costes y riesgos.
• Roles, calidad del servicio, nivel de servicio y SLA.

2. Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Productos y Servicios.

• Organizaciones y personas.
• Socios y proveedores.
• Información y tecnología.
• Flujos de valor y procesos.
• Factores externos e influencias (PESTLE).
• Importancia del enfoque holístico.

3. El Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL.

• Actividades del ciclo de vida: descubrir, diseñar, adquirir, construir, transicionar, operar, entregar y dar soporte.
• Naturaleza iterativa del ciclo de vida.
• Propósito y alcance de cada actividad.

4. El Sistema de Valor de ITIL.

• Introducción al Sistema de Valor de ITIL.
• Principios rectores de ITIL.
• Gobernanza, cadena de valor y prácticas.
• Métricas, CSF y modelo operativo.
• Modelo de mejora continua de ITIL.

5. Identificación, mapeo y gestión del flujo de valor.

• Flujo de valor, flujo principal y flujo habilitador.
• Mapa del flujo de valor.
• Gestión del flujo de valor.
• Pensamiento de complejidad.
• Optimización de flujos de trabajo.

6. ITIL e Inteligencia Artificial (IA).

• IA, madurez de IA, IA generativa y agente IA.
• Aplicación de la IA en el ciclo de vida de productos y servicios.
• Automatización de procesos con IA.
• Gobernanza de IA.
• Modelo de Capacidad de IA de ITIL.

7. ITIL y otros marcos de trabajo.

• ITIL y DevOps.
• ITIL y PRINCE2.
• Complementariedad en el ciclo de vida de desarrollo de productos y servicios.