ITIL® Planificación, Protección y Optimización - PPO Capability
Acerca de este curso
El curso sumerge a los estudiantes en los aspectos del Ciclo de Vida del Servicio ITIL® y los procesos asociados con la Planificación, Protección y Optimización de los servicios. El curso se centra en las actividades de operaciones y los métodos de apoyo y enfoques para la ejecución de estos procesos en un ambiente práctico.
PUE ha establecido un acuerdo de colaboración con ITpreneurs y PeopleCert para ser reconocida como ATO (Accredited Training Organization) de AXELOS. Bajo este acuerdo, PUE está acreditada para realizar formación oficial ITIL® a través de los materiales y contenidos desarrollados por ITpreneurs.
A quién va dirigido
El curso va dirigido a todos aquellos gestores de servicios TI (CIOs, CTOs, managers, gestores de equipo y consultores TI, etc.) que deseen adquirir los conocimientos y habilidades de los procesos de Planificación, Protección y Optimización de los servicios y como pueden ser usados para mejorar la calidad del apoyo al servicios de TI dentro de una organización.
Se requiere que los asistentes estén familiarizados en ITIL©, siendo recomendable haber obtenido la certificación ITIL© Foundation y disponer de dos años de experiencia en el sector TI.
Objetivos del curso
Al finalizar el curso, el alumno habrá aprendido los siguientes conceptos y competencias:`
- Entender la Gestión del Servicio y como los procesos dentro de Planificación, Protección y Optimización soportan el Ciclo de Vida del Servicio
- Conocer el importante rol de la Planificación, Protección y Optimización en la provisión del servicio y entender como los procesos interactúan con los otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio
- Las actividades, métodos y funciones usadas en los procesos de Planificación, Protección y Optimización
- La aplicación de los procesos, actividades y funciones de Planificación, Protección y Optimización para alcanzar la excelencia operacional
- Como medir el rendimiento de Planificación, Protección y Optimización
- La importancia de la seguridad de TI y como soporta la Planificación, Protección y Optimización
- Entender los requerimientos de la tecnología y de implementación para soportar la Planificación, Protección y Optimización
- Los retos, factores críticos de éxito y riesgos relacionados con Planificación, Protección y Optimización
Certificación asociada
El curso prepara para la certificación oficial ITIL© Planning, Protection and Optimization Capability con el fin de que el alumno pueda validar y demostrar los conocimientos adquiridos a lo largo de la formación.
Adicionalmente, este curso contempla un servicio de acompañamiento al alumno hasta la realización del examen, vía correo electrónico (tiempo resolución de dudas 48h), para aquellos alumnos que realicen el examen en las instalaciones de PUE.
Al superar el examen, el alumno obtendrá 4 créditos en el esquema de cualificación ITIL©.
Contenidos
Unidad 1. – Introducción
Unidad 2. - Gestión de Capacidad
Unidad 3. - Gestión de Disponibilidad
Unidad 4. - Gestión de Continuidad del Servicio de TI
Unidad 5. - Gestión de la seguridad de la Información
Unidad 6. - Gestión de la Demanda
Unidad 7. - Roles y Responsabilidades
Unidad 8. - Consideraciones
