ITIL® Liberación, Control y Validación - RCV Capability
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Acerca de este curso
El curso sumerge a los estudiantes en los aspectos del Ciclo de Vida de ITIL® y los procesos asociados con la Liberación, Control y Validación de servicios. El objetivo del curso es mostrar los procesos a nivel de operaciones, sus actividades, métodos de soporte y enfoques para la ejecución de estos procesos en un ámbito empresarial.
PUE ha establecido un acuerdo de colaboración con ITpreneurs y PeopleCert para ser reconocida como ATO (Accredited Training Organization) de AXELOS. Bajo este acuerdo, PUE está acreditada para realizar formación oficial ITIL® a través de los materiales y contenidos desarrollados por ITpreneurs.
A quién va dirigido
El curso va dirigido a todos aquellos gestores de servicios TI (CIOs, CTOs, managers, gestores de equipo y consultores TI, etc.) que deseen adquirir los conocimientos y habilidades de los procesos relacionados con la Liberación, Control y Validación de servicios y como pueden ser usados para mejorar la calidad del apoyo al servicios de TI dentro de una organización.
Se requiere que los asistentes estén familiarizados en ITIL©, siendo recomendable haber obtenido la certificación ITIL© Foundation y disponer de dos años de experiencia en el sector TI.
Objetivos del curso
Al finalizar el curso, el alumno habrá aprendido los siguientes conceptos y competencias:
- Entender la Gestión del Servicio y los principios, propósitos y objetivo de la Transición del Servicio
- Conocer la importancia del rol de la Liberación, Control y Validación en la provisión del servicio y entender como los procesos internos interactúan con los otros procesos del Ciclo de Vida
- Las actividades, métodos y funciones usadas en cada uno de los procesos de Liberación, Control y Validación
- La aplicación de los procesos, actividades y funciones de Liberación, Control y Validación para lograr la excelencia operacional
- Como medir el rendimiento de la Liberación, Control y Validación
- La importancia de la Seguridad de TI y como soporta la Liberación, Control y Validación
- Entender la tecnología y requerimientos de implementación para el soporte de la Liberación, Control y Validación
- Los desafíos, factores críticos de éxito y riesgos relacionados con la Liberación, Control y Validación
Certificación asociada
El curso prepara para la certificación oficial ITIL© Release, Control and Validation Capability con el fin de que el alumno pueda validar y demostrar los conocimientos adquiridos a lo largo de la formación.
Adicionalmente, este curso contempla un servicio de acompañamiento al alumno hasta la realización del examen, vía correo electrónico (tiempo resolución de dudas 48h), para aquellos alumnos que realicen el examen en las instalaciones de PUE.
Al superar el examen, el alumno obtendrá 4 créditos en el esquema de cualificación ITIL©.
Contenidos
Unidad 1. – Transición del Servicio
Unidad 2. - Gestión de Cambios
Unidad 3. - Activos del Servicio y Gestión de Configuración
Unidad 4. - Gestión de Despliegues y Versiones
Unidad 5. - Validación y Pruebas del Servicio
Unidad 6. - Cumplimiento de Solicitudes
Unidad 7. - Evaluación del Cambio
Unidad 8. - Gestión del Conocimiento
Unidad 9. - Consideraciones de Tecnología e Implementación
