English for IT - Online

1. USE OF ENGLISH

1.1 Interpretar e implementar instrucciones, pautas y materiales de capacitación.

1.1.1 Implementar las reglas y los comportamientos esperados descritos en el código de conducta de una empresa.

1.1.2 Analizar descripciones de roles y responsabilidades laborales.

1.2 Elaborar solicitudes adecuadas de información y retroalimentación

1.2.1 Consutar sobre las acciones tomadas para resolver problemas, o pedir información detallada sobre puntos específicos de una idea o propuesta de negocio

1.2.2 Hacer preguntas para comprender mejor los detalles específicos de un problema

1.3 Actualizar a los compañeros sobre temas relacionados con el trabajo

1.3.1 Responder a una solicitud de actualización del estado de un proyecto

1.3.2 Seleccionar el lenguaje apropiado para abrir una reunión y dirigir o gestionar una discusión,ampliar y desarrollar ideas, para que el grupo sea capaz de tomar una decisión

1.3.3 Fomentar las discusiones invitando a otros a unirse, decir lo que piensan, etc.

1.4 Incorporar metas y objetivos en el ambiente de trabajo

1.4.1 Distinguir diferentes objetivos usando una gama de expresiones

1.4.2 Indicar cómo hacer algo, dando instrucciones detalladas

1.4.3 Aplicar términos especializados e información técnica compleja. Instrucciones, especificaciones para productos y servicios.

1.5 Defender un punto de vista

1.5.1 Usar lenguaje persuasivo para convencer a otros de que estén de acuerdo con sus recomendaciones y punto de vista

1.5.2 Contestar amablemente las quejas de los empleados y clientes insatisfechos y resolver conflictos, pedir a los empleados y clientes que reformulen el lenguaje ( Comunicación No Violenta)

2. LISTENING

2.1 Identificar preocupaciones sobre un tema, un producto o servicio, o una situación de negocio

2.1.1 Seguir un plan de acción que detalle un problema, cómo se solucionará y cuándo

2.1.2 Identificar preocupaciones específicas sobre un tema relacionado con el trabajo o el negocio, o un producto o pieza de equipo, y exigir qué acción se debe tomar de manera manera apropiada

2.2 Examinar información clave en una conversación

2.2.1 Seguimiento en detalle los mensajes telefónicos relacionados con el trabajo, escucha a un cliente que detalla un problema con un producto o servicio, y como decidir los pasos necesarios para superar el problema

2.2.2 Discernir las ideas principales de cuestiones técnicas complejas en el entorno laboral

2.3 Participar en debates y conversaciones, intercambiando información cuando sea necesario

2.3.1 Cotejar información fáctica en debates formales de rutina llevados a cabo de forma clara usando un discurso estándar

2.3.2 Expresar diversos grados de certeza sobre un curso de acción recomendado

3. READING

3.1 Analizar y priorizar opiniones y recomendaciones

3.1.1 Responder a los comentarios realizados durante el desarrollo de una colaboración en un proyecto

3.1.2 Identificar diferentes opiniones y acciones recomendadas, si se proporcionan con suficientes antecedentes

3.1.3 Justificar un punto de vista sobre un tema identificando pros y contras de varias opciones

3.2 Analizar información fáctica de varias fuentes

3.2.1 Interpretar el mensaje principal de un texto

3.2.2 Inferir significado a partir de pistas contextuales en un documento o informe

3.2.3 Identificar información específica en un texto fáctico lingüísticamente complejo

3.3 Evaluar información de varias fuentes

3.3.1 Evaluar las ventajas y desventajas de diferentes opciones o enfoquesa un problema

3.3.2 Sintetizar, resumir y evaluar información familiar y argumentos de una serie de fuentes

3.4 Identificar un problema y su causa, e identificar soluciones

3.4.1 Identificar un problema relacionado con el trabajo y sus causas, las acciones tomadas y los resultados de esas acciones

3.4.2 Resumir cómo un producto o servicio satisface una necesidad específica

3.4.3 Identificar cómo un cambio ayudará a la empresa, sus empleados o sus clientes, y cómo se medirá el éxito del cambio