Implementación de IA en la Universidad.
Caso de éxito de la Universidad Politécnica de Madrid (UPM)

La Universidad Politécnica de Madrid nos presentará cómo los agentes inteligentes pueden transformar la gestión universitaria, automatizando tareas, mejorando la atención y facilitando una toma de decisiones basada en datos.

El uso de agentes inteligentes en entornos universitarios permite mejorar de forma notable la eficiencia operativa y la atención a estudiantes y personal. Al poder actuar de manera autónoma dentro de unos límites definidos, los agentes facilitan la automatización de tareas repetitivas —como la resolución de consultas frecuentes o el acceso a información administrativa—, reduciendo la carga de trabajo del personal y garantizando una atención continua.

Además, los agentes contribuyen a una gestión más proactiva y basada en datos. Su capacidad para analizar información y detectar patrones permite anticipar necesidades, identificar riesgos y apoyar la toma de decisiones institucionales. De este modo, las universidades pueden optimizar recursos, mejorar el éxito académico y avanzar en la adopción responsable de la inteligencia artificial como apoyo estratégico a la docencia, la gestión y los servicios universitarios.

En particular la UPM ha desarrollado dos agentes que se encuentran en fase de piloto para comprobar la experiencia de usuario y conocer el coste operacional de este tipo de soluciones. En particular los dos agentes desarrollados permite:

• Consultar documentación de los órganos de gobierno de la universidad. Nuestro objetivo era desarrollar un agente que permita consultar un elevado volumen de información en el que hay diferentes perfiles de usuarios para acceder a diferente información.
• Asistir al profesorado para el acceso a las herramientas educativas que tiene adquiridas la universidad. El objetivo de este agente era disponer de un sistema que ayudara a los miembros de la comunidad a obtener información de los diferentes paquetes de SW académico adquiridos por la universidad y en los casos que es necesario completar el formulario que permite solicitarlo automatizando el proceso de solicitud y asignación de licencias.

La experiencia adquirida nos permite intuir la gran importancia de esta tecnología así como dar importancia a los procesos de despliegue que requieren de una experiencia que ha requerido un proceso de aprendizaje elevado por parte de los técnicos de la universidad.